Account Manager

Zoom sur le métier d’Account Manager

Un Account Manager est un professionnel responsable de la gestion et du développement des relations avec les clients d’une entreprise. Ainsi, son rôle principal consiste à s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits tout en maximisant les opportunités de ventes pour l’entreprise. Il sert de point de contact principal entre le client et l’entreprise. Il gère les contrats, résolvant les problèmes et coordonnant les ressources internes pour répondre aux attentes des clients. En résumé, l’Account Manager joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et la croissance des revenus de l’entreprise.

Ce professionnel est en charge de la direction opérationnelle, commerciale et financière d’un grand compte. Il a sous sa responsabilité une équipe de chargés de clientèle. De plus, il est l’interlocuteur principal du client. C’est lui qui met en place et suit les plans d’actions et les nouveaux projets développés pour celui-ci.

Par ailleurs, il est en général spécialisé par média. Pour internet par exemple, il est chargé d’assurer la visibilité des sites de ses clients, de mettre en place des campagnes de recrutement à la performance et des campagnes de fidélisation. Il participe à la gestion des campagnes de liens sponsorisés, à la mise en place sur les outils de tracking, au suivi et au reporting régulier auprès des clients et à l’élaboration des recommandations stratégiques.

Il doit aussi gérer le budget d’une campagne de liens sponsorisés, ou de bannières. Enfin, il doit maintenir un niveau de visibilité/de rentabilité acceptable (SEM)

Exercer ce métier nécessite une grande expérience dans la vente sur Internet et un très bon sens relationnel.

Retrouvez l’interview d’un Account Manager : Interview Account Manager