Cette relation, fondée sur un principe d’adhésion volontaire du client à un programme, peut revêtir différentes formes : invitations, informations en avant-première ou en exclusivité, conseils, etc. Cette forme de marketing cherche à établir une relation entre l’entreprise et le client. Deux stratégies se distinguent : le pull marketing et le push marketing.
Marketing relationnel
Le marketing relationnel est une stratégie qui vise à établir et à entretenir des relations durables et personnalisées entre une entreprise et ses clients. Contrairement au marketing transactionnel, qui se concentre principalement sur la vente immédiate, le marketing relationnel met l’accent sur la création de liens de confiance à long terme. Cette approche repose sur l’écoute active des besoins des clients, la personnalisation des offres, et la communication régulière, afin de renforcer la satisfaction et la fidélité. Les outils utilisés dans le marketing relationnel incluent les programmes de fidélisation, le service client personnalisé, les newsletters, et les réseaux sociaux.
En créant une relation de proximité avec les clients, les entreprises peuvent non seulement augmenter la rétention, mais aussi encourager les recommandations et le bouche-à-oreille positif. Le marketing relationnel est particulièrement efficace dans des marchés compétitifs où la différenciation repose sur la qualité de l’expérience client plutôt que sur le produit lui-même. Il s’agit donc d’une stratégie clé pour bâtir une marque solide, capable de répondre aux attentes évolutives de ses clients et de les transformer en véritables ambassade
Marketing relationnel avec le consommateur
– le pull marketing consiste à laisser l’internaute chercher lui-même l’information qui désire,
– le push marketing consiste à lui apporter l’information sur son ordinateur personnel.
Deux principaux outils sont utilisés en push marketing : la newsletter et le flux RSS.
Le marketing relationnel est donc à la fois un instrument d’image, comparable en ce sens à l’action publicitaire, et un instrument de business (proche du marketing direct).
Découvrez aussi nos définitions du maketing viral, marketing tribal et du community management
